Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Natusto.com

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Natusto.com, dostępny pod adresem https://natusto.com, prowadzony jest przez:

ALPHA HORIZON spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Rynek 17, 32-650 Kęty, Polska
KRS: 0001107023
NIP: 5492478499
REGON: 528699586
Kapitał zakładowy: 5 000 zł
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
E-mail: hello@natusto.com
dalej jako „Sprzedawca” lub „Natusto”.

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

  2. Sklep działa na platformie Shopify. Shopify zapewnia infrastrukturę techniczną, ale nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych między Klientem a Sprzedawcą.

  3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  1. Sklep – sklep internetowy Natusto dostępny pod adresem https://natusto.com.

  2. Sprzedawca – Alpha Horizon sp. z o.o.

  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności biżuteria i akcesoria Natusto.

  6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

  7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

  8. Konto – opcjonalne konto Klienta w Sklepie.

  9. Kredyt sklepowy – środki możliwe do wykorzystania przy kolejnych zakupach w Natusto, które nie podlegają wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami.

§3. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

    • urządzenie z dostępem do internetu;

    • aktualna przeglądarka internetowa;

    • aktywny adres e-mail;

    • włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.

  2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

  3. Zabronione jest w szczególności:

    • dostarczanie treści bezprawnych;

    • podejmowanie prób zakłócania działania Sklepu;

    • podszywanie się pod inne osoby;

    • wykorzystywanie Sklepu do oszustw lub nieautoryzowanych transakcji;

    • obchodzenie zabezpieczeń technicznych;

    • automatyczne pobieranie danych w sposób obciążający lub zakłócający działanie Sklepu.

  4. Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, jednak korzystanie z internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami technicznymi.

§4. Konto Klienta

  1. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest konieczne do złożenia zamówienia, o ile Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.

  2. Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.

  3. Klient może zażądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem hello@natusto.com.

  4. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniej złożonych zamówień ani na obowiązki wynikające z przepisów podatkowych, księgowych i konsumenckich.

§5. Produkty

  1. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy, zdjęcia, ceny i informacje o Produktach były zgodne ze stanem faktycznym.

  2. Ze względu na ustawienia ekranów kolory Produktów mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach.

  3. Naturalne kamienie mogą różnić się odcieniem, przejrzystością, strukturą, układem żyłek oraz inkluzjami. Takie różnice są naturalną właściwością materiału i nie stanowią wady, jeżeli Produkt pozostaje zgodny z opisem i umową.

  4. Informacje dotyczące materiałów, wymiarów, pielęgnacji i właściwości Produktu znajdują się na jego stronie w Sklepie.

  5. Sprzedawca może zmieniać ofertę oraz wycofywać Produkty. Zmiany nie wpływają na wcześniej zawarte umowy.

§6. Ceny i promocje

  1. Ceny widoczne dla klientów w Polsce podawane są w złotych polskich i zawierają wymagane podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Produktów, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach.

  3. Cena wiążąca dla Klienta to cena wyświetlona w chwili składania zamówienia, z uwzględnieniem prawidłowo naliczonych rabatów.

  4. Warunki promocji mogą być określane w osobnych komunikatach lub regulaminach.

  5. Promocje, kody rabatowe i kredyt sklepowy nie łączą się, chyba że warunki konkretnej oferty wyraźnie stanowią inaczej.

  6. W przypadku promocji „Kup 1, drugi 50% taniej” lub „Kup 2, trzeci gratis” Klient musi dodać do koszyka wymaganą liczbę kwalifikujących się Produktów. Rabat naliczany jest zgodnie z warunkami promocji.

  7. Jeżeli kilka promocji nie może zostać połączonych, zastosowana zostanie oferta dozwolona przez system i zgodna z warunkami danej promocji.

§7. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Klient składa zamówienie poprzez:

    • wybranie Produktu;

    • dodanie Produktu do koszyka;

    • podanie danych wymaganych do realizacji zamówienia;

    • wybranie metody dostawy i płatności;

    • sprawdzenie podsumowania zamówienia;

    • naciśnięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

  2. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia podanych danych.

  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma automatyczną wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.

  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

  6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w szczególności, gdy:

    • Produkt jest niedostępny;

    • płatność nie została skutecznie zrealizowana;

    • dane Klienta są niekompletne lub uniemożliwiają realizację;

    • zamówienie nosi znamiona oszustwa albo naruszenia Regulaminu;

    • wystąpił oczywisty błąd dotyczący ceny lub Produktu.

  7. W przypadku odmowy realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymane środki.

§8. Płatności

  1. Dostępne metody płatności prezentowane są podczas realizacji zamówienia.

  2. Płatności mogą być obsługiwane przez Shopify Payments oraz innych zewnętrznych operatorów płatności.

  3. Korzystanie z określonej metody może wymagać zaakceptowania warunków jej operatora.

  4. Klient zobowiązany jest korzystać wyłącznie z metod płatności, do których jest uprawniony.

  5. W przypadku nieudanej płatności Klient może ponowić próbę lub wybrać inną dostępną metodę.

  6. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta.

§9. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest do krajów i lokalizacji wskazanych w Sklepie.

  2. Aktualne metody, ceny i przewidywane terminy dostawy opisane są na stronie „Dostawa i wysyłka”.

  3. Na terenie Polski dostępne mogą być między innymi:

    • bezpłatna dostawa do Paczkomatu InPost;

    • przesyłka kurierska;

    • inne metody widoczne podczas realizacji zamówienia.

  4. Przewidywany czas przygotowania i dostawy zamówienia na terenie Polski wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych.

  5. Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy. Nie ogranicza to praw Konsumenta w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

  6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą jego otrzymania przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

  7. Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z podania błędnych danych mogą obciążyć Klienta, o ile pozwalają na to przepisy prawa.

  8. Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkom importowym lub innym opłatom nakładanym przez kraj dostawy.

§10. Odstąpienie od umowy i dobrowolne zwroty

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu bez podawania przyczyny.

  2. W celu odstąpienia od umowy Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres hello@natusto.com przed upływem 14-dniowego terminu.

  3. Konsument powinien odesłać Produkt nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu.

  4. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, z wyjątkiem sytuacji, w których Sprzedawca zobowiązał się go pokryć lub przepisy stanowią inaczej.

  5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

  6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

  8. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

  9. Natusto dobrowolnie umożliwia zgłoszenie zwrotu również między 15. a 30. dniem od otrzymania Produktu. Taki zwrot rozliczany jest w formie kredytu sklepowego na warunkach opisanych w „Polityce zwrotów i reklamacji”.

  10. Dobrowolne przedłużenie zwrotu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§11. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

  2. Reklamację można złożyć:

  3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

    • dane Klienta;

    • numer zamówienia lub inny dowód zakupu;

    • opis problemu;

    • żądanie Klienta;

    • zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

  4. Brak paragonu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.

  5. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

  6. W przypadkach określonych przepisami Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

  7. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

  8. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koszty odbioru, naprawy lub wymiany Produktu, ponosi Sprzedawca.

  9. Reklamacje dotyczące Produktów wadliwych lub niezgodnych z umową są niezależne od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

§12. Opinie o Produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach.

  2. Informacja o tym, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub używała Produktu, prezentowana jest przy opiniach albo w odpowiedniej polityce Sklepu.

  3. Zabronione jest publikowanie opinii:

    • niezgodnych z prawem;

    • naruszających prawa osób trzecich;

    • zawierających dane osobowe innych osób;

    • zawierających spam, groźby lub treści obraźliwe;

    • niezwiązanych z Produktem.

  4. Sprzedawca może moderować lub usuwać treści naruszające powyższe zasady.

§13. Własność intelektualna

  1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności nazwa Natusto, logo, zdjęcia, teksty, grafiki, projekty oraz materiały wideo, podlegają ochronie prawnej.

  2. Korzystanie z treści Sklepu do celów innych niż dozwolony użytek osobisty wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy lub właściwego podmiotu praw.

  3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez odpowiedniej zgody.

  4. Shopify oraz pozostałe nazwy i oznaczenia podmiotów trzecich należą do ich odpowiednich właścicieli.

§14. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności Sklepu.

  2. Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym Sklep, płatności, dostawy, komunikację i analitykę, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

  3. Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne i wymaga odrębnej zgody.

  4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku znajdującego się w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

§15. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

  3. Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia wynikające wyłącznie z:

    • nieprawidłowego działania urządzenia lub połączenia Klienta;

    • działania siły wyższej;

    • nieuprawnionego wykorzystania danych logowania Klienta;

    • działań podmiotów trzecich, za które Sprzedawca zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności.

  4. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za realizację zawartej umowy sprzedaży.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Informacje dotyczące pomocy konsumenckiej dostępne są między innymi:

  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.

  4. Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 roku, dlatego Regulamin nie zawiera nieaktualnego odnośnika do tej platformy. Komisja Europejska

§17. Prawo właściwe

  1. Do Regulaminu oraz umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego pobytu.

  3. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Postanowienie to nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.

§18. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

    • zmiany przepisów;

    • zmiany metod płatności lub dostawy;

    • zmiany funkcjonalności Sklepu;

    • konieczności doprecyzowania postanowień;

    • zmiany danych Sprzedawcy.

  2. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.

  3. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków wcześniej zawartych umów.

  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.

§19. Postanowienia końcowe

  1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  3. Kontakt w sprawach dotyczących Regulaminu i zamówień: hello@natusto.com.

  4. Regulamin obowiązuje od dnia 12 lipca 2026r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:
Alpha Horizon sp. z o.o.
Rynek 17
32-650 Kęty
E-mail: hello@natusto.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania Produktu:

....................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz przesyłany jest w formie papierowej:

....................................................................