Polityka zwrotu kosztów
30-dniowa polityka zwrotów
Chcemy, aby zakup w Natusto był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący. Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Zwroty zgłoszone w ciągu pierwszych 14 dni od dostarczenia zamówienia podlegają zwrotowi środków na pierwotną metodę płatności, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
W przypadku zwrotów zgłoszonych między 15. a 30. dniem od dostarczenia zamówienia środki zwracane są w formie kredytu sklepowego Natusto.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem hello@natusto.com. Po rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy instrukcję oraz adres zwrotu.
W wiadomości podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Koszt przesyłki zwrotnej
Jeżeli produkt nie jest wadliwy, uszkodzony ani niezgodny z zamówieniem, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia. Natusto nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione podczas transportu.
W przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni zwrócimy również koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wybrania droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem hello@natusto.com. Podaj numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem.
Reklamacje dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową rozpatrywane są niezależnie od zwrotów wynikających ze zmiany decyzji zakupowej. Dobrowolne przedłużenie terminu zwrotu do 30 dni nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych;
- kart podarunkowych;
- innych produktów wyłączonych z prawa do odstąpienia na podstawie obowiązujących przepisów.
Produkty zakupione w promocji lub po obniżonej cenie podlegają takim samym ustawowym prawom konsumenta jak produkty zakupione w regularnej cenie.
Wymiana produktu
Obecnie nie realizujemy bezpośrednich wymian.
Aby otrzymać inny produkt, zwróć pierwotnie zamówiony egzemplarz, a po zaakceptowaniu zwrotu złóż nowe zamówienie.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem i otrzymujący zamówienie na terenie Unii Europejskiej ma prawo odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem 14-dniowego terminu prześlij jednoznaczne oświadczenie na adres hello@natusto.com.
Po przekazaniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Przedłużony zwrot: od 15. do 30. dnia
Natusto dobrowolnie przedłuża możliwość zwrotu poza ustawowy 14-dniowy termin.
Zwroty zgłoszone między 15. a 30. dniem od otrzymania zamówienia rozliczane są w formie kredytu sklepowego Natusto.
Aby skorzystać z przedłużonego zwrotu, produkt musi być:
- nieużywany i nienoszony;
- bez śladów użytkowania lub uszkodzeń powstałych po dostarczeniu;
- z oryginalnymi oznaczeniami, jeśli były dołączone;
- zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
Kredyt sklepowy:
- przyznawany jest po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu;
- odpowiada kwalifikującej się cenie zakupu zwracanego produktu;
- nie obejmuje pierwotnych kosztów dostawy;
- nie może zostać wymieniony na gotówkę;
- może zostać wykorzystany podczas kolejnych zakupów w Natusto.
Przedłużony termin zwrotu nie ogranicza ustawowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ciągu pierwszych 14 dni zwrot należnych środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać płatność do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
W przypadku zwrotów zaakceptowanych między 15. a 30. dniem kredyt sklepowy zostanie przesłany e-mailem po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Jeśli zwrot pieniędzy został przez nas zatwierdzony, ale środki nie pojawiły się w ciągu 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem hello@natusto.com